Troca & Devolução

A Villadangos Boutique preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem qualquer sinal de uso;
• Esteja em sua embalagem original, com etiquetas e lacres de segurança intactos (quando aplicável);
• Bolsas e acessórios sejam devolvidos com dustbag, cartão de autenticidade e demais itens originais que acompanharam o produto;
• Seja devolvido com todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Villadangos Boutique, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 3 dias úteis), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (bens não duráveis) ou 30 (trinta) dias corridos (bens duráveis), conforme o CDC.

Será necessária a apresentação de fotos ou vídeos que demonstrem o problema para análise inicial.

Confirmado o defeito de fabricação, a Villadangos Boutique realizará a troca do produto — sujeita à disponibilidade de estoque, dado o caráter de importação limitada dos itens —, a restituição do valor pago, ou outra solução prevista na legislação vigente. Caso o mesmo produto não esteja mais disponível para troca, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou pelo reembolso integral.

Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou o produto apresente sinais de avaria ocasionados pelo transporte, entre em contato conosco em até 2 dias enviando fotos da embalagem e do produto.

Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança e conservação dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Perfumes, cosméticos, maquiagens e produtos de skincare com lacre rompido ou que tenham sido utilizados;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos sem embalagem original, etiquetas ou itens de autenticidade;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme prazo da operadora;
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

A Villadangos Boutique trabalha com produtos importados originais e agradece a confiança de cada cliente. Estamos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra.

Última atualização: 08/2026